Visszatérítési szabályzat

Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

14 napos visszaküldési szabályzatunk van, ami azt jelenti, hogy a kézbesítés dátumától számított 14 napon belül kérheti a visszaküldést.

Ahhoz, hogy jogosult legyen a visszaküldésre, a terméknek a következőnek kell lennie:

• Eredeti állapotában (nem használt, nem viselt és sértetlen).
• Minden eredeti csomagolással, kézikönyvvel és tartozékkal együtt visszaküldve.
• Mellékelve a nyugtát vagy a vásárlást igazoló bizonylatot.

Azok a visszaküldések, amelyek nem felelnek meg ezeknek a kritériumoknak, elutasíthatók, vagy raktározási díjat vonhatnak maguk után.

Hogyan kezdeményezzen visszaküldést

A visszaküldés kezdeményezéséhez vegye fel velünk a kapcsolatot a hello@robotshop.ro címen, hogy kérjen egy visszaküldési engedély (RMA) számot. Az RMA nélkül küldött visszaküldéseket nem fogadjuk el.

Miután a visszaküldést jóváhagytuk, Ön felelős a következőkért:

• Saját légifuvarlevél (AWB) generálásáért és a visszaküldési szállítási költségek fedezéséért.
• Annak biztosításáért, hogy a visszaküldött csomag teljes mértékben biztosítva legyen a teljes vásárlási értékén.
• Nyomon követhető szállítási szolgáltatás használatáért és a nyomon követési szám megadásáért.
• A termék állapotáról készült tiszta fényképek/videók benyújtásáért a szállítás előtt.

A visszaküldéseket a következő címre kell küldeni: 20 Ciocanesti Street, 3D, 042081, Bukarest, Románia.

Fontos: Nem vállalunk felelősséget az elveszett vagy sérült visszaküldött küldeményekért. Ha egy csomag elveszik vagy megsérül szállítás közben, az ügyfél felelőssége, hogy kárigényt nyújtson be a fuvarozónál.

Ellenőrzés és visszatérítési jogosultság

Minden visszaküldött terméket érkezéskor ellenőrzünk. Fenntartjuk a jogot, hogy elutasítsunk minden olyan visszaküldést, amely nem felel meg a szabályzatunknak. A visszatérítések megtagadhatók, ha:

• A termék nem eredeti, újraértékesíthető állapotban van.
• Hiányoznak a tartozékok, kézikönyvek vagy csomagolás.
• A termék kopás, használat vagy az ügyfél által okozott sérülés jeleit mutatja.
• A visszaküldött küldemény nem megfelelő csomagolás miatt sérült.

Ha a visszaküldés nem felel meg a szabályzatunknak, a terméket a feladónak visszaküldjük, az ő költségére.

Raktározási és feldolgozási díjak

A termék értékének legfeljebb 20%-át kitevő raktározási díj alkalmazható az alábbi esetekben:

• A termék sérült vagy hiányzó csomagolással kerül visszaküldésre.
• Hiányoznak a tartozékok, kézikönyvek vagy alkatrészek.
• A termék újraértékesítés előtt felújításra szorul.

Visszatérítések

A visszatérítéseket a visszaküldés jóváhagyásától számított 10 munkanapon belül dolgozzuk fel. Azonban a fizetési szolgáltatójától függően további 5-10 munkanapba telhet, amíg az összegek megjelennek a számláján.

A visszatérítéseket csak akkor dolgozzuk fel, ha:

• A visszaküldött termék megérkezett és ellenőrzésre került.
• A termék ellenőrzötten megegyezik az eredeti sorozatszámmal.
• Minden visszaküldési feltétel teljesül.

A szállítási költségek nem visszatéríthetők.

Nem visszaküldhető és véglegesen értékesített termékek

A következő termékek nem küldhetők vissza:

• Egyedi vagy személyre szabott termékek.
• Romlandó áruk (pl. élelmiszer, virágok vagy növények).
• Veszélyes anyagok, gyúlékony folyadékok vagy gázok.
• Személyes higiéniai termékek (pl. szépségápolási termékek).
• Akciós termékek és ajándékkártyák (végleges értékesítés, nem visszatéríthető).

Sérülések és problémák

Kérjük, ellenőrizze megrendelését a kézbesítéskor. Ha a termék hibás, sérült vagy helytelen, azonnal (a kézhezvételtől számított 48 órán belül) vegye fel velünk a kapcsolatot támogató fényképekkel/videókkal, hogy értékelhessük a problémát és meghatározhassuk a megfelelő megoldást. Nem vállalunk felelősséget az ezen időszak után bejelentett károkra vonatkozó igényekért.

Visszaküldött küldemények és elveszett csomagok

• Nem vállalunk felelősséget az elveszett visszaküldött küldeményekért. Az ügyfeleknek érvényes nyomon követési számmal kell igazolniuk a kézbesítést.
• Az elveszett visszaküldésekért nem adunk visszatérítést.
• Ha egy csomagot előzetes engedély nélkül elutasítanak a kézbesítéskor, az ügyfél felelős minden visszaküldési szállítási díjért.

Európai Unió 14 napos elállási joga

Ha megrendelését az Európai Unión belül szállítják, joga van 14 napon belül, bármilyen okból és indoklás nélkül lemondani vagy visszaküldeni megrendelését.

Ahhoz, hogy jogosult legyen, a terméket a következőképpen kell visszaküldeni:

• Új, nem használt állapotban, minden csomagolással együtt.
• Minden mellékelt tartozékkal, kézikönyvvel és alkatrésszel.
• Vásárlást igazoló bizonylattal.

Azok a visszaküldések, amelyek használat, kopás vagy sérülés jeleit mutatják, elutasításra kerülnek.

Cserék

Ha egy terméket cserélni szeretne, először kérnie kell egy visszaküldést és jóváhagyást kell kapnia. Miután a visszaküldést elfogadtuk, új megrendelést adhat le a cseretermékre.

Végleges szabályzat összefoglaló

• A visszaküldéseket a kézbesítéstől számított 14 napon belül kell kérni.
• A visszaküldéseket előzetesen jóvá kell hagyni egy RMA számmal.
• Az ügyfelek felelősek a visszaküldési szállításért és biztosítaniuk kell a csomagot.
• A visszatérítéseket csak ellenőrzés és jóváhagyás után adjuk ki.
• Azok a visszaküldések, amelyekből hiányzik a sorozatszám, a tartozékok vagy az eredeti csomagolás, elutasíthatók.
• A szállítási költségek nem visszatéríthetők.
• A visszatérítések a jóváhagyás után 10+ munkanapot vehetnek igénybe.

Bármilyen kérdés esetén vegye fel velünk a kapcsolatot a hello@robotshop.ro címen.