Politica de rambursare

Politica de returnare și rambursare

Avem o politică de returnare de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la data livrării pentru a solicita o returnare.

Pentru a fi eligibilă pentru returnare, marfa ta trebuie să fie:

  • În starea originală (nedeteriorată, fără semne de uzură).
  • Returnată cu toate ambalajele originale, manualele și accesoriile.
  • Însoțită de o factură sau dovadă de cumpărare.

Returnările care nu îndeplinesc aceste criterii pot fi refuzate sau supuse unui comision de reaprovizionare.

Cum să inițiezi o returnare

Pentru a iniția o returnare, contactează-ne la hello@robotshop.ro pentru a solicita un număr de autorizare de returnare a mărfii (RMA). Returnările trimise fără un RMA nu vor fi acceptate.

Odată ce returnarea este aprobată, ești responsabil pentru:

  • Generarea propriei scrisori de transport aerian (AWB) și acoperirea costurilor de transport de returnare.
  • Asigurarea că pachetul de returnare este complet asigurat la valoarea totală de achiziție.
  • Utilizarea unui serviciu de transport cu urmărire și furnizarea numărului de urmărire.
  • Trimiterea de fotografii/videoclipuri clare ale stării articolului înainte de expediere.

Returnările trebuie trimise la: Strada Ciocănești nr. 20, 3D, 042081, București, România.

Important: Nu suntem responsabili pentru expedierile de returnare pierdute sau deteriorate. Dacă un pachet se pierde sau se deteriorează în timpul transportului, este responsabilitatea clientului să depună o reclamație la curier.

Inspecție și eligibilitate pentru rambursare

Toate articolele returnate vor fi inspectate la sosire. Ne rezervăm dreptul de a respinge orice returnare care nu respectă politica noastră. Rambursările pot fi refuzate dacă:

  • Produsul nu se află în starea sa originală, care poate fi revândută.
  • Lipsesc accesoriile, manualele sau ambalajul.
  • Articolul prezintă semne de uzură, utilizare sau deteriorare cauzate de client.
  • Transportul de returnare este deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare.

Dacă returnarea nu respectă politica noastră, articolul va fi returnat expeditorului pe cheltuiala acestuia.

Taxe de Reaprovizionare și Procesare

O taxă de reaprovizionare de până la 20% din valoarea produsului se poate aplica în cazurile în care:

  • Produsul este returnat cu ambalajul deteriorat sau lipsă.
  • Lipsesc accesoriile, manualele sau piesele.
  • Articolul necesită recondiționare înainte de revânzare.

Politica de rambursare

Rambursările sunt procesate în termen de 10 zile lucrătoare după aprobarea returnării. Cu toate acestea, în funcție de furnizorul tău de plăți, poate dura încă 5-10 zile lucrătoare până când fondurile apar în contul tău.

Rambursările vor fi procesate doar după ce:

  • Articolul returnat a fost primit și inspectat.
  • Produsul este verificat să corespundă numărului de serie original.
  • Toate condițiile de returnare sunt îndeplinite.

Costurile de transport nu sunt rambursabile.

Articole nereturnabile și cu vânzare finală

Următoarele articole nu pot fi returnate:

  • Produse personalizate sau făcute la comandă.
  • Produse perisabile (de ex., alimente, flori sau plante).
  • Materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.
  • Produse de îngrijire personală (de ex., produse cosmetice).
  • Articole la reducere și carduri cadou (vânzare finală, nerambursabile).

Daune și probleme

Vă rugăm să inspectați comanda la livrare. Dacă produsul este defect, deteriorat sau incorect, contactați-ne imediat (în termen de 48 de ore de la primire) cu fotografii/videoclipuri justificative pentru a putea evalua problema și stabili soluția corespunzătoare. Nu suntem responsabili pentru reclamațiile de daune făcute după această perioadă.

Expedieri de returnare și colete pierdute

  • Nu suntem responsabili pentru expedierile de returnare pierdute. Clienții trebuie să furnizeze dovada livrării cu un număr de urmărire valid.
  • Rambursările nu vor fi emise pentru returnările pierdute în tranzit.
  • Dacă un colet este refuzat la livrare fără autorizare prealabilă, clientul este responsabil pentru orice taxe de returnare.

Perioada de răzgândire de 14 zile în Uniunea Europeană

Dacă comanda ta este expediată în Uniunea Europeană, ai dreptul să anulezi sau să returnezi comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare.

Pentru a fi eligibil, articolul trebuie returnat:

  • În stare nouă, nefolosită, cu toate ambalajele intacte.
  • Cu toate accesoriile, manualele și piesele incluse.
  • Cu dovada de cumpărare.

Returnările care prezintă semne de utilizare, uzură sau deteriorare vor fi respinse.

Schimburi

Dacă dorești să schimbi un articol, trebuie mai întâi să solicite o returnare și să obții aprobarea. Odată ce returnarea este acceptată, poți plasa o nouă comandă pentru articolul de înlocuire.

Rezumatul final al politicii

  • Returnările trebuie solicitate în termen de 14 zile de la livrare.
  • Returnările trebuie pre-aprobate cu un număr RMA.
  • Clienții sunt responsabili pentru transportul de returnare și trebuie să asigure coletul.
  • Rambursările vor fi emise doar după inspecție și aprobare.
  • Returnările care nu au numere de serie, accesorii sau ambalajul original pot fi respinse.
  • Costurile de transport nu sunt rambursabile.
  • Rambursările pot dura 10+ zile lucrătoare după aprobare.

Pentru orice întrebări, contactați-ne la hello@robotshop.ro.